Reklamáció és áruvisszaküldés
Az eladó felel az áru átvételkor meglévő hibáiért, még akkor is, ha a hibák az átvétel után jelentkeznek. A vevőt nem illetik meg a hibás teljesítésből eredő jogok, ha a hibát a vevő okozta. Nem minősül hibának a rendes használatból eredő elhasználódás.
A vevő az áru átvételétől számított két éven belül kifogásolhatja a hibákat. Ez a határidő nem jár le arra az időszakra, amely alatt a vevő nem használhatja az árut, ha jogosan jelezte a hibát. Az áru átvételétől számított egyéves időtartam alatt vélelmezni kell, hogy az áru hibája már az áru átvételekor fennállt, kivéve, ha az áru jellege vagy a hiba ezt kizárja.
A vevőnek a hiba felfedezését követően haladéktalanul reklamációt kell benyújtania az eladóhoz vagy az áru kijavítására kijelölt személyhez. A reklamáció benyújtásakor a vevőnek meg kell adnia elérhetőségét, a hiba leírását és a reklamáció rendezésének módjára vonatkozó kérést. A vevő köteles az áru megvásárlását igazolni (pl. vásárlási bizonylattal), és a reklamáció időpontjában vagy azt követően indokolatlan késedelem nélkül átadni vagy leszállítani a reklamálandó terméket az eladónak.
Ha a hiba orvosolható, a vevő jogosult követelni, hogy a hibát ésszerű időn belül ingyenesen orvosolják, hogy a vevőnek ne okozzon indokolatlan nehézséget, akár a dolog kijavításával, akár új dolog átadásával. A vevőnek kell eldöntenie, hogy a hiba kijavítása a dolog kijavításával vagy új dolog szállítása útján történik-e – ez azonban nem érvényes, ha a vevő által választott módszer lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges lenne. Azt, hogy a vevő által a hiba kijavítására választott módszer lehetetlen vagy aránytalanul költséges-e, különösen a hiba jelentőségére, a dolog értékére, amely a hiba nélkül is meglenne, valamint arra tekintettel kell értékelni, hogy a hiba a vevő számára jelentős nehézség nélkül kijavítható-e a második módszerrel.
A reklamációt, beleértve a hiba elhárítását is, a reklamáció időpontjától számított 30 napon belül kell rendezni, és erről a fogyasztót tájékoztatni kell, kivéve, ha az eladó és a fogyasztó hosszabb határidőben állapodik meg. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő nem biztosítja az eladó számára a szükséges együttműködést, amely nélkül az eladó nem tudja a reklamációt rendezni (különösen, ha a vevő nem adja át a reklamált terméket).
Az eladó megtagadhatja a hiba kijavítását, ha az lehetetlen vagy ésszerűtlenül költséges, különösen a hiba jelentőségére és arra az értékre tekintettel, amellyel a dolog a hiba nélkül rendelkezne. Ha az eladó megtagadja a hiba kijavítását, vagy ha az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből kitűnik, hogy a hiba kijavítása ésszerű időn belül vagy a vevőnek okozott ésszerű kellemetlenségek nélkül nem lehetséges, a vevő jogosult a szerződéstől elállni, vagy a vételárból ésszerű árengedményt követelni (a hibátlan dolog és a vevő által kapott hibás dolog értéke közötti különbségként meghatározandó).
A vevő akkor is jogosult elállni a szerződéstől, vagy ésszerű árengedményt követelni, ha a hiba ismétlődik, ha a hiba lényeges hibáról van szó, vagy ha az eladó nem rendezi a reklamációt és nem tájékoztatja a fogyasztót a fent meghatározott határidőn belül.
A vevő azonban nem jogosult elállni a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen. Mindaddig vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen, amíg az eladó az ellenkezőjét nem bizonyítja. Ha az árun olyan hiba keletkezik, amely lényeges szerződésszegést jelent, a vevő jogosult a szerződéstől elállni anélkül, hogy előzetesen a hiba elhárítását vagy új termék szállítását kellene követelnie. A szerződéstől való elállás esetén az eladó köteles a vételárat a vevőnek indokolatlan késedelem nélkül visszatéríteni, miután a vevő átvette a dolgot, vagy miután a vevő bizonyította, hogy a dolgot elküldte.
Az eladó köteles a fogyasztónak visszaigazolást adni a reklamáció rendezésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás visszaigazolását, valamint a javítás időtartamáról, vagy a reklamáció elutasításának írásbeli indoklását. Jogos reklamáció esetén a vevő jogosult a reklamációval kapcsolatos költségek megtérítésére. Amíg az eladó nem teljesíti a hibás teljesítésből eredő kötelezettségeit, a vevőnek nem kell megfizetnie a fennálló vételárat vagy annak egy részét.